Política de reembolso
Refund Policy
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📑 Términos y Condiciones de Devoluciones y Reembolsos – JEYDEHco
Última actualización: [22 de Junio del 2025 ]
El presente documento establece las políticas aplicables a las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en JEY DEH Al realizar una compra, el cliente acepta y reconoce estas disposiciones.
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1. Plazo para Solicitar una Devolución o Reembolso
• El cliente podrá solicitar la devolución o reembolso de su compra dentro de un plazo de 15 a 20 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
• No se aceptarán solicitudes fuera de este periodo.
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2. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:
• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o alteraciones.
• Conservar todas sus etiquetas, empaques originales y accesorios incluidos.
• Estar acompañado del comprobante de compra (ticket, recibo o correo de confirmación).
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3. Productos No Sujetos a Devolución
Por motivos de higiene y exclusividad, no aplican devoluciones en los siguientes casos:
• Productos en oferta, rebaja o liquidación.
•Productos personalizados o con modificaciones solicitadas por el cliente.
• Productos dañados por mal uso, desgaste normal o factores externos ajenos a JEY DEH
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4. Proceso de Devolución
• El cliente deberá notificar su intención de devolver el producto escribiendo a: 📧frankkckazo2@gmail.com dentro del plazo establecido.
• Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones para el envío de la devolución.
• Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a JEY DEH (producto defectuoso, modelo o talla incorrecta enviada).
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5. Proceso de Reembolso
• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, tendremos un protocolo donde se checara con detalle todo el artículo y verificaremos, nos comunicaremos si tu reembolso es aprobado o no por nuestro equipo especializado en esa área, después de eso se procederá con el reembolso correspondiente,
• El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
• En caso de que el cliente solicite un cambio de producto en lugar de un reembolso, se aplicará el saldo correspondiente al nuevo pedido.
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6. Reembolsos Parciales
El cliente podrá recibir un reembolso parcial únicamente en casos excepcionales, como:
• Productos con faltantes en accesorios o empaques.
• Daños menores que no afecten la funcionalidad del producto.
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7. Contacto
Para cualquier duda o gestión sobre devoluciones y reembolsos, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de soporte: frankkckazo2@gmail.com
